Clienţii îşi doresc interacţiuni de achiziţie foarte simple, în online, însă în procesul de cumpărare prezenţa într-un magazin fizic are un impact mai mare în decizia finală de alegere a produsului, sunt de părere reprezentanţii pieţei de retail din România.
“Oamenii, într-adevăr, sunt în magazine ÅŸi cred că dacă ne uităm un pic ÅŸi post-pandemic, inclusiv la traficul de clienÅ£i ÅŸi mă refer acum la nivel european, nu neapărat în România, ÅŸi pe pieÅ£ele mari mai digitalizate, traficul se menÅ£ine semnificativ în retail. Are maximum o scădere de 25%, cred. ClienÅ£ii vor să vină în magazine, chiar dacă în acelaÅŸi timp îşi doresc interacÅ£iuni foarte simple ÅŸi în digital. Retailul este relevant pentru experienţă. ÃŽn retail înseamnă să găseÅŸti produsele ÅŸi serviciile pe care doreÅŸti să le achiziÅ£ionezi, să fie prezentate într-un mod atractiv, să le poÅ£i testa ÅŸi să ai acces la o experienţă de cumpărare completă. Asta înseamnă să ai expertiză din partea consultantului de vânzări pentru produsele respective. Evident că peste toate aceste lucruri vedem o evoluÅ£ie semnificativă în momentul în care vom avea din ce în ce mai multe “use case”-uri, de exemplu de 5G, care vor îmbunătăţi ÅŸi completa semnificativ experienÅ£a din magazine. Este important pentru client să fie susÅ£inut de o interacÅ£iune simplă ÅŸi uÅŸoară cu tot ce înseamnă digital. Deci, vedem retailul simbiotic, cu toată experienÅ£a digitală”, a explicat Laura Spătaru, director vânzări Consumer Business Unit la Vodafone România, în cadrul unui eveniment dedicat pieÅ£ei de retail.
…..
){kind=link}
