Atunci când vine vorba de plăţile cu cardul, consumatorii români caută să achiziţioneze produse de calitate ridicată (65%), urmate îndeaproape de produse care oferă recompense sau beneficii la achiziţie, precum reduceri sau cadouri (43,3%), potrivit unui studiu realizat de Cognition.
Conform sursei citate, locul 3 al preferinţei (39%) este ocupat de produse pentru care simt că au beneficiat de un nivel ridicat de serviciu clienţi, ca principal factor determinant al achiziţiei.
Studiul arată că românii sunt interesaţi de achiziţii din domeniile cooking, entertainment şi healthcare, principalele cumpărături pe care le fac cu cardul fiind pentru gătit (63,8%), urmate de TV (61,9%), muzică (61,8), filme & cinema (58,2%), sănătate (57%) şi călătorii (55,8%).
Înainte de a face achiziţii cu cardul, 65% dintre consumatorii români se documentează online pentru a afla mai multe informaţii despre produs, 55,5% caută online cele mai bune oferte pentru produsele pe care şi le doresc, în timp ce 50,4% consideră că îi defineşte cel mai bine faptul că sunt constant loiali brandurilor pe care le apreciază. În plus, 46,8% folosesc coduri de discount sau vouchere, iar 40,3% sunt înrolaţi şi utilizează programe de loializare pentru a optimiza cumpărăturile făcute cu cardul.
Consumatorii români sunt atenţi la condiţiile cumpărăturilor online şi au identificat ca principali factori care determină achiziţia online cu cardul: livrarea gratuită (67,6%), recenziile oferite de alţi consumatori (43,1%), reducerile şi voucherele (42,5%), politicile uşoare de retur (38%) şi posibilitatea de a acumula puncte de loialitate (35,9%).
Consumatorii din România caută branduri asumate, care comunică transparent şi sunt implicate în tot ce înseamnă mediul şi comunitatea. Preferă brandurile care au o personalitate care transmite siguranţă (73,5%), autenticitate (53,4%), inteligenţă (52,9%), inovare (47,8%) dar şi îndrăzneală (32%) şi îşi doresc ca brandurile să asculte feedback-ul primit (44,6%), să susţină furnizorii locali (43%) şi să fie responsabile social (41,3%).
…..
